Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Апреля 2011 в 15:21, реферат
Деловой разговор – это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению.
Введение:
1. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи………………………. 3
2. Основные требования к деловому разговору……………………………………….4
2.1 Точность и ясность речи ……………………………………………………………..5
3. Внешний вид делового человека…………………………………………………….6
4. Ведение коммерческих переговоров……………………………………………….. 8
4.1 Техника ведения переговоров ……………………………………………………… 8
5. Телефонные переговоров……………………………………………………………. 9
6. Используемая литература……………………………………………………………10