Деловой этикет, его функции. Правила общения по телефону

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в то время был таков, что в данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определённые моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается «домострой» (XVI в.)

Введение …………………………………………………………………………..3

1. Деловой этикет, его функции………………………………………………….5

1.1. Основные правила деловой беседы…………………………………….10

2. Правила общения по телефону………………………………………………..13

2.1. Правила телефонного разговора…………………………………………21

2.2. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными

партнерами ……………………………………………………………………26

3. Заключение ……………………………………………………………………..28

4. Список литературы……………………………………………………………..30