Значение предприятий оптовой торговли в условиях рыночных отношений и особенности их функционирования

     После этого в случае, если беседа проводится с посторонними заранее приглашенными лицами, могут быть поданы кофе, чай, сухая выпечка.

     Собственно  беседа начинается со вступительной  части, объем которой может занимать до 15% общего времени. Ее задача состоит в снятии психологической напряженности и установлении контактов с собеседниками. Достигается это путем создания атмосферы взаимопонимания, проявления искреннего сочувствия к личности и делам партнеров, подчеркивания приоритетности интересов последних, одновременно привлекая их внимание к своим. Обычно инициатива здесь принадлежит хозяину или старшему по возрасту.

     После снятия психологического напряжения переходят  непосредственно к самой беседе. Этот переход может быть прямым, без вступления, и начинаться с краткого изложения сути дела, что в основном присуще кратковременным малозначительным контактам между руководителем и подчиненным. Он может начинаться с постановки ряда проблемных вопросов, относящихся к теме беседы. Он может, наконец, отталкиваться от упомянутых в разговоре на общую тему фактов и событий, которые прямо или косвенно связаны с обсуждаемой проблематикой.

     В главной части беседы активной стороной обычно является инициатор (исключение составляет отчетная беседа с подчиненным). Он старается от начала до конца  придерживаться выбранного основного направления, ведущего к намеченной цели. Это достигается последовательной постановкой вопросов в заранее определенном порядке и проведением собственной основной мысли.

     Высказываться и формулировать вопросы в  процессе беседы нужно в ясных, простых  выражениях, одновременно внимательно вслушиваясь в смысл слов собеседника и пытаясь понять, что за ними стоит.

     В процессе беседы важно выяснить, почему собеседник воспринимает ситуацию именно так, а не иначе, поэтому ему необходимо дать возможность полностью выговориться, в нужные моменты делая замечания или задавая вопросы, однако избегая при этом вступления в дискуссию.

     После того, как собеседник выскажется, ему  необходимо продемонстрировать собственный взгляд на вещи, показав проблему с другой стороны. Делать это нужно спокойно, доброжелательно, аргументирование, не уличая его в ошибках и не настаивая безоговорочно на собственном мнении — чем больше человек хочет в чем-то убедить другого, тем меньше он должен утверждать, особенно в начале разговора. Беседу необходимо вести так, чтобы партнер мог в конечном итоге сам опровергнуть свои ошибочные суждения.

     В конце беседы хозяин или инициатор  подводит ее итоги, показывает, как может быть использована полученная в ее процессе информация, призывает собеседников к ее осмыслению и дальнейшим активным действиям.

     Если  время беседы специально не регламентировалось (что чаще всего имеет место  при приеме посетителей), это является сигналом для завершения встречи. Для непонятливых партнеров разработан специальный комплекс приемов вил вежливости дать им понять, что беседа завершена и у хозяина имеются другие дела..

     Третьим этапом цикла беседы является ее критический  разбор на основе сделанных записей, позволяющий ответить на вопросы: насколько четкими были формулировки; все ли было сказано; всегда ли удавалось получить удовлетворительные ответы; не инспирированы ли были последние желанием угодить хозяину; могли ли быть собеседники более откровенными; не оказывалось ли на них излишнее психологическое давление; насколько непринужденно, комфортно они себя чувствовали; можно ли считать результаты беседы удовлетворительными; необходимо ли, а если да, то когда, продолжить обсуждение данных вопросов.

 

8. Теория информации

 

     Система управления производством представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов (информация, технические средства, специалисты, функции управления), обеспечивающие при их скоординированном взаимодействии реализацию поставленных целей.

           Теория информации — это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации. Ее основные положения были сформулированы Сенноном в 40-х годах н.э. Теория информации является необходимым составляющим управления и играет важную роль в научном менеджменте.

     Информация  — наличие некоторых сведений о состоянии объекта и окружающей внешней среде. Любая информация, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. Сигналами могут быть световые или световые импульсы, сигналы и т.д. Чтобы решить задачи информации, нужно научиться измерять количество объема передаваемой информации, пропускную способность канала.

     Получила  название Энтропии — меры неопределенного  состояния физической системы.

     Любое сообщение представляет собой совокупность сведений о некоторой физической системе. Степень неопределенности физической системы определяется не только числом его возможных состояний, но и числом его вероятностей.

     Рассмотрим  некоторую величину X, которое характеризует состояние системы. Тогда 

                 Pi = P(X~xi) — вероятность того, что система при состоянии xi будет определяться этим выражением 

 

     Для описания степени неопределенной системы  не важно численное значение каждого x, а важна степень.

     В качестве меры априорного неопределения  в теории применяется специальная единица измерения — энтропия. Понятие энтропии является основным

                                         n

                     H(X) = - S Pi * log Pi

                                       i = 1 

     Энтропия  обладает рядом свойств:

1. Обращается в ноль, когда одно из составляющих достоверно, а другое состояние невозможно;
2. При заданном числе состояний она обращается в максимум, когда эти состояния равновероятны;
3. Обладает свойством адитивности, т.е. когда несколько независимых систем объединены в одну, то энтропия складывается.

 

           Алгоритм энтропии системы равен 1. 
 
 

     Надежность  информации. Надежность передачи информации определяется надежностью соединения элементов в информационной системе.

           При последовательном соединении элементов выход из строя  хотя бы одного элемента приводит к отказу всей системы. Вероятность безотказной работы будет равняться произведению вероятностей безотказной работы каждого элемента системы. 

                                                            n                                      n

           Pc = P1*P2*…*Pn ;   Pc = P Pc ;   Pc(t) = P Pi (t) .

                                                                                i = 1                                 i = 1

           Если в уравнении  вероятность безотказной работы одинакова, то                            

           Pc(t) = P Pªi (t), где  (a = n)

           При параллельном соединении элементов система в целом  отказывает при выходе из строя всех элементов. Вероятность отказа системы равно вероятности отказа всех элементов. 

           qc(t) = q1(t) * q2(t) * … * qn(t) ; 

                 n                                                        n

     qc(t) = P qi (t) ;      Pc(t) = 1- P qi (t)  — вероятность

                       i = 1                                                 i = 1

                                                                         безотказной работы. 
 
 
 
 

     Длительность  передачи информации.

     k1       k2                                         kr           kn            

     

     

       время

     переноса

       

                                      цикл 

      k

     S t2 — длительность сигнала.

       i 

       k              k-1

     S t2 + S = tg — время процесса передачи информации,

       i                i

                              k-1

           где  S — время переноса информации

                               i  

     Процесс восприятия (передачи) информации.