Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией

Темой данной курсовой является «Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией в организации».
Не всегда есть возможность гладко взаимодействовать с окружающими, без разногласий и проблем в отношениях. B процессе конфликтов тратится здоровье, теряется время на взаимные упреки и обвинения. Все люди различны между собой. Так же, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются между собой при решении какого-либо вопроса. Это разногласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Введение.…………………………………………………………………………..3
Природа возникновения конфликта
Понятие конфликта, его сущность.………………………………………..5
Типы и причины конфликта.…………………………………………..…...8
Последствия конфликта.…………………………………………………..11
Теоретические аспекты процесса управления конфликтами.
Способы предупреждения конфликта .…………………………………..15
Модель процесса конфликта.……………………………………………..19
Методы управления конфликтной ситуацией…………………………...21
Управление конфликтной ситуацией ООО «РАССВЕТ-2».
Краткая характеристика ООО «РАССВЕТ-2».…………..........................27
Анализ конфликтной ситуации и управления в ООО «РАССВЕТ-2» … 29
Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «РАССВЕТ-2»…………………………….32
Заключение.………………………………………………………………………34
Список использованных источников.…………………………………………..