Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Октября 2015 в 16:07, реферат
В последние годы социально-экономические преобразования существенно повлияли на структуру и динамику развития фармацевтического рынка и привели к ужесточению конкурентной борьбы аптечных организаций за потребителя. Активное увеличение
розничного фармацевтического сектора предполагает свободный выбор аптек потребителями. В таких условиях изучение своих клиентов позволяет аптеке установить с ними постоянный контакт, помогающий
понять механизм принятия решения о покупке, степень удовлетворения их потребностей.