Потребительский выбор. Теоретические аспекты и практическая деятельность

Аксиома транзитивности. Предпочтения потребителя транзитивны. Это означает, что если потребитель в определенный момент времени предпочитает товар А товару В, и товар В товару С, то, соответственно, потребитель предпочитает товар А товару С. Например, если автомобиль марки "Вольво" предпочтительнее "Жигулей", а "Жигули" предпочтительнее "Москвича", то "Вольво" также предпочтительнее "Москвича". Иначе говоря, предпочтения потребителя согласованы, ранжированы (поставлены в определенный порядок).

Последняя в списке, но не последняя по значимости аксиома ненасыщения. Устанавливает такой порядок предпочтений, при котором последовательность предпочтений обусловлена действием принципа «чем больше – тем лучше». Это означает, что при заданных качестве и структуре благ в наборах большей полезностью для потребителя обладает тот набор, который имеет количественное превосходство хотя бы по одной ассортиментной позиции. Другими словами, если набор А состоит из 2 яблок и 3 апельсинов, а набор В – из 3 яблок и 3 апельсинов, то предпочтительнее для потребителя будет набор В

При ординалистском подходе используется специальный аналитический инструментарий – кривые безразличия и карты кривых безразличия. Кривые безразличия впервые были применены английским экономистом Ф. Эджуортом в 1881 г. Изучив разные учебные издания и журналы, мы выявили несколько определений кривой безразличия:

1. Кривая безразличия – это геометрическое место точек, каждая из которых представляет одинаковые по полезности потребительские наборы благ5.
2. Кривая безразличия отражает набор точек, или комбинаций товаров, имеющих общую, или суммарную, полезность6.
3. Кривая безразличия – это линия, показывающая альтернативные потребительские наборы, которые приносят одинаковую полезность потребителю и потому рассматриваются ими в качестве равноценных7.

Чтобы обобщить эти три понятия, мы решили взять четвертое определение.

4. Кривая безразличия показывает альтернативные наборы товаров, обеспечивающие одинаковый уровень общей полезности при потреблении нескольких благ.

После определения, хотелось бы наглядно продемонстрировать график, который покажет зависимость одного товара от другого. Обозначим: Qx – количество первого товара; Qy – количество второго товара.

Qy A

 

 B

 C D

0. Qx

На представленной кривой безразличия выделено ровно 4 полезных ситуации для двух благ в точках: А,В,С,D.

Комбинации благ, представляющие для потребителя большую или меньшую полезность, будут находиться соответственно выше или ниже данной кривой безразличия.

Карта кривых безразличия – это семейство упорядоченных кривых безразличия, которое графически описывает индивидуальные предпочтения потребителя и процесс роста полезности для индивида по мере увеличения потребления им двух благ. Также хотелось бы проиллюстрировать карту безразличия.

 

 

 

 

 

 

Количество

Продукта А

 I2 I3

  I1

                     0      Количество

Продукта В

Суть того, что показывает кривая безразличия, можно отчасти проиллюстрировать пословицей: «Что имеем, не храним, а потерявши, плачем». Иными словами, если потребитель захочет обменять часть одного блага на другое благо, запас которого у него мал ил равен нулю, то он согласится отдать большую часть балаг, запас которого велик, в обмен на небольшую часть другого блага, которое он не имеет или имеет в небольшом количестве. Чем меньше у потребителя будет запас первого блага, тем меньшую его часть он будет готов обменять на другое благо. Вместе с тем взамен все меньшей части отдаваемого блага потребитель будет требовать все большую часть того блага, на которое осуществляется обмен. В данном подходе к обмену благ раскрывается закон убывающей предельной полезности. Проиллюстрировать данную зависимость можно следующим образом.

Одежда

 

 

 

 

0                                                                           Пища 

По вертикальной оси отложим количество одного товара, например одежды, которое может приобрести потребитель, а по горизонтальной – количество другого товара, например пищи. Вогнутая к началу координат сплошная линия показывает набор товаров, имеющих одинаковую общую, или суммарную полезность. Так как при движении вдоль данной линии общая полезность не меняется, то она называется кривой безразличия.

Параллельные пунктирные линии представляют собой также кривые безразличия данного потребителя. Однаков отличие от сплошной линии, каждая точка пунктирных линий показывает большую( верхняя пунктирная линия) или меньшую( нижняя пунктирная линия), а значит, и более высокий или более низкий уровень потребления соответственно. Чем дальше от начала координат находится кривая безразличия, тем выше уровень потребления потребителя, или его уровень жизни.

Отрицательный наклон линии говорит о том, что по мере увеличения потребления одного товара потребление другого товара сокращается.

Таким образом, выбор потребителя является результатом сложного взаимодействия факторов экономического, культурного, социального, личного и психологического характера. Многие из этих факторов не поддаются влиянию со стороны рынка. Однако они являются полезными для выявления покупателей с повышенной заинтересованностью в товаре. Другие факторы поддаются воздействию со стороны деятелей рынка и подсказывают ему, как разработать и оценить товар, наладить его распространение и стимулирование сбыта, чтобы вызвать наиболее сильную ответную реакцию потребителей.

 

 ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

 

2.1. Выбор  мобильного телефона (смартфона)

В конце 2013 года журнал Forbes предоставил статистику продаж телефонов разных марок. Исходя из моей темы «Потребительский выбор», я решила проанализировать статистику и узнать, почему потребители выбрали именно этот товар, а не какой-либо другой. Я решила проанализировать 2012 и 2013 год и посмотреть, изменился ли выбор у потребителей.

По данным журнала Forbse:

1. Мировые продажи мобильных телефонов конечным потребителям в 2012 году:

1. Количество проданных телефонов, тыс. штук

2. Мировые продажи мобильных телефонов конечным потребителям в 2013 году:

2.1. Количество проданных телефонов, тыс. штук:

Нельзя с точностью утверждать, что продажи телефонов повысились. На не которые телефоны, такие как: Nokia и ZTE спрос стал ниже.

Чтобы лучше понять, чем потребители руководствуются при выборе товаров или услуг, мы решили провести опрос и поставили такие вопросы:

1)Какую марку  смартфона Вы бы выбрали: Apple, Nokia, Samsung, HTC, Sony, другое;

2)Является  ли цена для Вас решающим  фактором;

3) Какие функции  должны обязательно присутствовать  в смартфоне;

Всего в опросе приняло более 200 опрошенных. Это число мы решили взять за 100%.

Как мы и думали, опрошенные сомневались между двумя компаниями сотовых смартфонов: Samsung и Apple. В итоге у нас получилось:

Как мы можем видеть по данной диаграмме, большинство опрошенных предпочли марку Apple, но хотелось бы отметить, что в начале опроса, марка Samsung лидировала. Среди опрошенных были люди разных возрастов. Интересно отметить то, что подростки и люди до 30 лет чаще всего называли компанию Apple лидирующей компанией по производству не только смартфонов, но и всей электроники в целом. Люди от 30 до 40 лет утверждали, что лет 5 назад лидирующей компанией назвали бы смартфон марки Nokia, но сейчас вынуждены признать, что фирма сдает позиции, и потребители переходят на смартфоны марки Samsung. И так, можно утверждать, что ответ на 1 поставленный нами вопрос, а именно: какую марку смартфона Вы бы выбрали: Apple, Nokia, Samsung, HTC, Sony, другое, мы получили и это смартфон марки Apple.

Ответ НА второй вопрос нам был очень интересен, так как в теоретической части мы заметили, что потребительский выбор строится на удовлетворении большего числа потребностей, при меньшей трате дохода. Но, многие опрошенные высказали, что цена не играет роли. Мы решили обратиться к статистике. Многие знают, что компания Apple, в прямом смысле слова, ворвалась на рынок и  этим она благодарна Стиву Джобсу. Продажи шли в гору. После презентации компанией Apple IPhone 5, его стали бронировать. Тоже можно сказать о IPhone 5S. Аналитическая компания Consumer Intelligence Research Partners подтверждает закономерную вещь: на один проданный iPhone 5c приходится не менее двух приобретённых iPhone 5s. Больше половины — 64 процента — от всех проданных iPhone за последний месяц составляли именно 5s, а 5c удостоился лишь доли в 27% от общих продаж. Остальные 9% — это iPhone 4s и iPhone 5 в тех местах, где он ещё продаётся.

Для статистики, год назад, ровно через месяц после анонса iPhone 5, новая модель слетала с полок лишь в 68% случаев, а остальные покупатели предпочитали выбрать iPhone 4s и более «древние» модели. Apple вряд ли рада тому, что новая «бюджетная» модель, iPhone 5c, продаётся не сильно лучше, чем старый iPhone 4s в прошлом году — 27% против 23%.

Итак, можно сказать, что мы ответили на второй вопрос, и как оказалось, цена, на многих потребителей, не влияет.

Ответы на 3 вопрос, а именно: какие функции должны обязательно присутствовать в смартфоне, честно говоря, поражали.  Ответы опрошенных хотелось бы представить в таблице.

Ответы опрошенных	Проценты, %
Главное, чтобы звонил	90%
Как можно дольше держал зарядку	83%
Обязательно должен быть фонарик	75%
Чтобы легко было общаться по SMS и в соц. сетях	67%
Чтобы качество сделанных фотографий было наилучшим	58%
Удобство скачивания приложений из Интернета	36%
Чтобы можно было легко установить пароль	10%
Реагирование сенсорного экрана на тепло	2%

 

 

На основе данных данной таблицы, мы решили сделать гистограмму.

Исходя из нашего исследования, мы выявили, что большая часть потребителей выбирают сотовые телефоны (смартфоны) марки Apple.  Цена также особой роли не играет. Хотелось бы заметить, что спрос на продукцию Apple возрастает. 2 июня планируется презентация нового IPhone 6 и изучив статистику бронирования нового смартфона, то можно отметить, что IPhone 6 лидирует на рынке, оставив далеко позади уже существующие модели IPhone 5 и 5S. Так же, хотелось бы обратить внимание на то, что большинство опрошенных, главной функцией телефона, выдвигают функцию «главное, чтобы звонил», но при вопросе «Почему Вы не хотите выбрать модель более дешевого образца» почти все затруднились ответить.

На наш взгляд, нельзя с точностью утверждать, что выбор потребителей был очевидным. Ведь совсем недавно Правительство отказалось использовать планшеты марки Apple и вернуться к более простым моделям марки Samsung. Но все же, многие олигархи, бизнесмены да и просто обычные люди привыкли использовать марку Apple, которая стремительно набрала обороты не только в Европе, но и в России.  Будем и дальше следить за сменой потребительского выбора. Кто знает, что нас ждет завтра?

 

2.2. Собираем потребительскую «корзину»

В теоретической части нашей работы, мы упоминали, что потребитель сам создает свою потребительскую «корзину». Мы решили провести социологический опрос и задали один вопрос разным возрастным группа: «Что бы вы купили на 2000 рублей». Единственным условием было, покупка только продуктов.

Для начала, мы решили задать этот вопрос подросткам, в возрасте 14-18 лет. Но, мы сами выбрали продукты, которые могут их заинтересовать и посмотреть, чему отдают предпочтения мальчики, а чему девочки. Результаты вы можете увидеть в таблице:

Мальчики	Девочки
Шоколад 14%	Шоколад 37%
Воду 11 %	Воду 35%
Овощи 5%	Овощи 18%
Мороженое 64 %	Мороженое 7%
Булочки 6%	Булочки  3%

На основе этих данных, мы решили составить диаграмму: :

Как позже признались школьники, они не задумывались над выбором, что главнее другого. Многие девочки признались, что овощи они не едят, а едят в основном булочки и шоколадки, но им было стыдно признаться.

Следующими будут формировать свою потребительскую «корзину» студенты.

Юноши	Девушки
Сигареты 37%	Молочные продукты 36%
Овощи 8%	Овощи 17%
Лапша быстрого приготовления 26%	Фрукты 24%
Пельмени 27%	Куры/ мясо 21%
Хлеб 2%	Сладкое 2%