Коммуникации в организации

Содержание 

     Введение……………………………………………………………….2

     Глава 1. Понятие и элементы коммуникации……………………3-16

     1.1. Понятие коммуникации…………………………………………..3

     1.2.Элементы  коммуникации…………………………………………5

     1.3.Этапы  коммуникативного процесса……………………………...8

     1.4.Способы  коммуникации………………………………………….10

     1.5.Коммуникативные  барьеры……………………………………...14

     Глава 2. Коммуникативные особенности управления

в организации………………………………………………….................17-28

     2.1. Восприятие информации………………………………………...17

     2.2. Влияние психологических законов на процессы коммуникации в  организации ………………………………………………………………….20

     2.3 Правила активного слушания для  реализации 

коммуникаций……………………………………………………………...27

     Заключение………………………………………………………........29

     Список  используемой литературы…………………………………..31 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

     Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми.

     Без обмена информацией они не могут  вместе работать, формулировать задачи и решать их.

       Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.

     Руководитель  тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

     В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать,  каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения.

     Цель  курсовой работы – определить коммуникативные особенности управления организации.

     Данная  цель конкретизируется в следующих  задачах:

     - раскрыть сущность понятия коммуникации  в организации

     - рассмотреть этапы коммуникационного процесса

     - выделить коммуникативные барьеры

     -рассмотреть  коммуникативные особенности управления  в организации

     Объект  исследования – коммуникации в организации.

     Предмет исследования – специфика коммуникаций, возникающих в процессе управления организацией. 

Глава 1.Понятие и элементы коммуникации

1.1. Понятие коммуникации 
 

     Как говорят о коммуникации в узком  смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Первоначально этот процесс был непосредственно включен в совместную деятельность, и лишь позже произошло его «выделение» - так называемая психологическая спецификация, и в этой связи создание специфических средств – семиотическая спецификация. Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации. Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока информации, а именно от коммуникатора к реципиенту (введение понятия «обратная связь» не изменяет сути дела), здесь возникает и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

     Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между людьми. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Элементы коммуникации 
 

     Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель.

     Отправитель – лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее.

     Сообщение – информация, закодированная в  виде символов.

     Канал – средства передачи информации.

     Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена  информация.[2]

     Коммуникации  можно классифицировать по типу объектов и по степени формализации.

     По  типу объектов:

-организация  – внешняя среда;

-межуровневая (восходящая);

-межуровневая (нисходящая)

-горизонтальная;

-руководитель  – подчиненный;

-руководитель  – рабочая группа.

     По  степени формализации:

-формальные  коммуникации;

-неформальные  коммуникации.

     Управление  должно решить три задачи, создавая информационную подструктуру организации деятельности:

• организацию  коммуникативных сетей;

• повышение  качества  информации,  циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное  использование информации для решения  задач управления.

Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических факторов - познавательно-коммуникативных. Чтобы повысить эффективность управления, необходимо знать, учитывать и совершенствовать эту группу психологических факторов.

     Информационное  сообщение - содержание информации, переданной при коммуникации от одного лица другому.

     Канал коммуникации – направление движения информационного сообщения. Информационный обмен – передача информации друг другу по каналу.

     Коммуникативная цепь - ряд каналов коммуникации, связанных движением однородных информационных сообщений.

Могут быть индивидуальные и групповые информационные сети. Информационная роль - совокупность функций по информационному обмену, выполняемых данным лицом в коммуникативной сети.

     Коммуникативная сеть — сложно соединенная и переплетенная  система коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность. Это схема циркуляции информации. Основа ее задается структурой организации и организационными отношениями между его подразделениями и должностными лицами, т.е. основа лежит в организационно-правовой плоскости.

     Реальная  же картина передачи сообщений может не совпадать с ней, и причиной этого выступают психологические факторы. Под их влиянием происходит обрыв нормативных (формализованных) каналов и цепей, возникновение новых, их изменение (ослабление  или усиление), изменение информационных ролей отдельных лиц, утечка служебной информации и др. Поэтому надо тщательно следить за влиянием психологических факторов на коммуникации.

     Умелый  руководитель принимает меры по обеспечению  положительного влияния психологических факторов на коммуникации. К. Киллен, изучавший этот вопрос, пишет: «Представьте себе, как крайний случай, попытку общения с человеком, целящимся в вас из винтовки. До тех пор, пока этот человек относится к вам как к врагу, вряд ли  удастся  с  ним  эффективно общаться.

Однако  глубокое взаимное уважение отправителя  и получателя сообщений чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет быстро находить решение даже самых трудных проблем». Надо уделять  внимание, прежде всего межличностным взаимоотношениям, взаимоотношениям руководителей служб и их коллективов, преодолевать психологические барьеры (взаимное   недоверие, отсутствие единства подходов, нездоровая конкуренция, осторожность в передаче информации, разборчивость в подключении  новых  коммуникативных  каналов, пользование нелегальными коммуникативными каналами и пр.).

     Сказывается то, как развиты и развиваются  у сотрудников коммуникативные способности и умения: общительность, доступность, умение слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно решать, кому передать информацию, умение хранить и быстро находить нужную  информацию, четко, ясно и кратко передавать сообщение и др.

     Срывы могут возникать и из-за перегрузки отдельных точек, лиц в коммуникативных сетях, превышающей их психологическую пропускную способность. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3. Этапы коммуникативного процесса 
 

Коммуникативный процесс включает следующие этапы:

1. Формулирование  идеи или выбор информации для передачи. Отправитель должен хорошо оценить значимость идеи (информации) и продумать суть ее изложения.

2. Кодирование  и выбор канала передачи информации. Чтобы передать идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и выбирает  канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не должен быть ограничен единственным каналом – необходимо использовать сочетание разных каналов.

3. Передача  информации – непосредственно  передача конкретной информации.

4. Декодирование  (расшифровка) – на этом этапе осуществляется перевод информации отправителя в информацию получателя. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются местами.

Иногда  в процессе коммуникации может возникнуть «шум», источниками которого являются:

-язык (вербальный  и невербальный);

-различия  в восприятии информации;

-различия  в статусе.

     Цель  коммуникации – обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуникации могу осуществляться в виде:

-монолога  – информации, поступающей от  отправителя к получателю;

-диалога  – информации, поступающей от  отправителя к  получателю и от получателя к отправителю;

-обратной  связи как реакции на полученную  информацию.

     Для обмена информацией используют символы, к которым относятся  слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. 
 
 
 

 

Схема коммуникационного  процесса.