Позиционирование музейных учереждений

  Для исследований используются различные видыопроса: интервью в залах, анализ Книги отзывов, анкетирование и т.д. Для каждойгруппы посетителей разрабатывается своя анкета. Результаты исследованийподсказывают, кто не ходит в музей и, следовательно, чье внимание требуетсяпривлечь. Статистика – не самоцель, она лишь помогает нам определитьнаправление.

Работая с собранной информацией, сотрудники информационно-аналитического отдела имеют возможность:

·  определить целевую аудиторию;

·  определить маркетинговые задачи новых проектов;

·  разработать содержание нового обращения к публике;

·  выбрать маркетинговые средства.

  В плане работы отдела прописывается поэтапное Информационное сопровождение мероприятия, где сотрудники определяют соответствующую целевую аудиторию, специфическое обращение, которое предполагается донести до нее, маркетинговые средства и коммуникационные каналы, наиболее подходящие для выбранной аудитории. Для эффективной работы с определённой группой людей необходимо проявлять изобретательность, и все идеи «облачать» в некую программу, тщательно прописывая:

·  текст информационного письма (обращение в зависимости от статуса, краткое описание услуги, полезнаяинформация о месте и времени проведения);

·  пресс-релиз (веский информационный повод);

·  схема распространения информации (коммуникационный канал);

·  списки приглашенных гостей (индивидуальные приглашения на различные мероприятия).

 Задача коммуникаций — выявить все пути, покоторым информация, идеи и установки распространяются в общественной среде.

  Описывая методологию коммуникативного акта, Ф.Буари сравнивает данный процесс с работой крестьянина. «Информация, с помощью которой мы представляем себя различным аудиториям, — это своего рода семена. Так же, как крестьянин, мы столкнемся с некоторыми проблемами и с необходимостью выполнения ряда операций. В частности, с выбором семян и проведением сева. Понадобится также найти подходящее поле для посева, необходимо изучить его характеристики, определить границы. Иными словами, мы выберем благоприятную аудиторию, чтобы посеянное зерно созревало в хороших условиях».

  Проще говоря, надо точно определить куда идти, с чем и к кому .

  Для «раскрутки аудитории» лучше обращаться к группе людей, которые встречаются по какому-нибудь поводу, представляя собой потенциального потребителя музейного продукта. Нас окружают женские и мужские клубы, общественные организации, профессиональные и политические объединения, этнические организации, клубы, объединяющие пожилых людей и служащих различных предприятий и корпораций. Наша задача – предоставить им повод для посещения музея, научить их быть посетителями. В каждой группе найдутся будущие завсегдатаи музея.

  Музейная аудитория состоит из людей трех типов:

·  люди, влюбленные в музей, готовые прийти всегда;

·  люди, которые не интересуются музеем сейчас и не заинтересуются им никогда;

·  люди, которым интересен музей, хотя пока они сами этого не знают.

  Задача специалистов по маркетингу – поставить в известность о готовящемся мероприятии первую группу, постараться не трогать вторую, и объяснить третьей, какая прекрасная встреча их ждет.

  Для этих групп хорошо организованная информационная деятельность имеет практическое значение, поэтому их коммуникационные потребности заслуживают особого анализа, поэтому информация, которую они получат играет решающую роль. Сотрудники информационного отдела постоянно заботятся о том, чтобы она соответствовала всем критериям, осознавая значимость понятий «имидж», «репутация», «доверие». Информация должна обладать такими качествами, как истинность и достоверность, доступность и комплексность, точность, своевременность и оперативность. PR-информация представляется целевой общественности в различного типа текстовых формах — устной и письменной (на бумажном или электронном носителе). A.Б. Зверинцев: «Порожденный коммуникатором текст служит как бы „инструкцией" для коммуниканта, следуя которой онстроит в сознании определенную модель».

Учет особенностей адресата скажется на построении текста, предложений и на том же отборе слов. Жанр во многом определит композицию текста.

Сотрудники музея используют следующие формы работы:

·  прямая рассылка(приглашение, информационное письмо с описанием краткого содержания);

·  рассылка с помощью электронных средств (по факсу, электронной почтой);

·  публикация объявлений и статей в СМИ, репортажи на ТВ, пресс-конференции;

·  распространение афиш, листовок, информационных писем, буклетов и др. печатной продукции;

·  телефонные беседы;

·  личные встречи;

·  контакты с журналистами, чиновниками, инвесторами;

·  выступления в различных организациях (совещания в школах, заседания методических объединений в департаменте образования, родительские собрания в детских садах, школах ит.д.);

·  «открытые показы»(презентации, передвижные выставки);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

  Сегодня музей переживает не лучшие времена. Музей нуждается в адекватных времени стратегиях выживания и развития, в современных формах привлечения посетителей как сегодня, так и в будущем, и для этого необходимо проводить работу по формированию и укреплению имиджа музея. Эта работа является как никогда актуальной.

  Важными задачами научного изучения имиджа музея становится раскрытие закономерностей формирования, функционирования и трансформации имиджа музея в индивидуальном и массовом сознании, выявление специфики «наполняемости» имиджа у различных представителей и отдельных групп.

  Сегодня, большое внимание должно уделяться в первую очередь не тому, чтобы найти нового зрителя, а тому, чтобы не потерять старого.

В данной работе было проведено два вида исследования, основной целью которых, было выявление отношения общественности и коллектива к деятельности Этнографического музея народов Забайкалья, по итогам анкетирования я выявила, что в настоящее время, музей как вид досуга находится на последнем месте, люди гораздо больше времени уделяют походам по развлекательным заведениям и предпочитают телевидение и интернет. Кроме того даже если респонденты посещают музеи, то это происходит очень редко.

  Как уже было сказано выше, имидж на сегодняшний день является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении её конкурентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнёров. Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления.

  Касаясь темы формирования имиджа и управления им, необходимо учитывать разнообразные требования, предъявляемые к имиджу организации.

Каждая задача требует опоры на тот или иной сегмент аудитории, каждая из которых обладает своими представлениями, что такое хорошо и что плохо. Точкой отсчёта является именно этот момент, поскольку он задаёт эффективность любой кампании. Следует реально знать не только позитивные, но и негативные стороны объекта, поскольку именно туда будет направлен основной удар конкурента. Конструируя образ и подводя характеристики объекта под требование аудитории, следует работать не столько над слабыми сторонами чтобы их прикрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку именно такая стратегия наиболее эффективна. Поэтому, сегодня нужно сделать все возможное, чтобы усилить устоявшиеся положительные моменты, возродить обычаи, традиции и разбудить интерес к прошлому в душах сегодняшних посетителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. АлексеевА.А. Методика сегментирования потребителей // Маркетинг и маркетинговыеисследования в России.- 2005.- №1.- с.30-37.

2. АлешинаИ.В. Корпоративный имидж / И.В. Алешина // Корпоративный имидж — Маркетинг,1998. — №1.- с.50-53.

3. АлешинаИ.В. Public Relations для менеджеров. Планирование ПР-кампании / И.В.Алешина //http://polbu.ru/business

4. АренковИ.А. Маркетинговые исследования / И.А. Аренков, В.И.Ченцов. — Л.: ЛОП ВНТОЭ,1991.

5. АвдуловП.В. Введение в теорию принятия решений / П.В. Авдулов. — М., 1977.

6. БыстроваТ.Ю. Словарь по имиджеологии // www.tady27.ru

7. БлажновЕ.А. Паблик Рилейшнз / Е.А. Блажнов. — М.: «ИМА-пресс», 1994. — 450с.

8. БодуанЖ.П. Управление имиджем компании = Conduire l'image de i'entreprise: пабликрилейшнз: предмет и мастерство / Ж. П. Бодуан. — М.: ИНФРА-М: Имидж-Контакт,2001. — 232 c.

9. БуариФ.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия /Ф. А. Буари. — М.: ИНФРА-М:Имидж-Контакт, 2001. – 177 с.

10.  Бове Аренс. Имидж ифирменный стиль / Б. Аренс // Современная реклама. – М., 1995.

11.  Багиев Г.Л. Методыполучения и обработки маркетинговой информации / Г.Л. Багиев. — СПб.: Изд-воСПбУЭФ, 1996.

12.  Багиев Г.Л. Бенчмаркинг — как функция и инструмент предпринимательской деятельности / Г.Л. Багиев, И.А.Аренков, Ю.Н. Соловьева // Международная научная конференция " Маркетинг икультура предпринимательства: Тезисы докладов. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. — Ч.1.

13.  Барнет Дж. Маркетинговыекоммуникации: интегрированные коммуникации / Дж. Барнет, С. Мориарти. — СПб:Питер, 2001.

14.  Березин И.С.Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. — М.:Вершина, 2008.- 480 с.

15.  Голубков Е.П.Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.

16.  Глазов М. М.Функциональная диагностика промышленного предприятия / М.М. Глазов. — СПб.:РГГМУ, 2003. — 311 с.

17.  Донова Д.А. Маркетинг втеатре: технология выживания театра в условиях рынка // Справочник руководителяучреждения культуры. – 2005. – № 2.

18.  Дукельский В., Никишин  Н.Музеи. Маркетинг. Менеджмент. Практическое пособие.-М.2001.

19.  Евдокимов Ф.И., Азбукамаркетинга / Ф.И.Евдокимов, В.И. Гавва. – М: Сталкер, 1998.

20.  Завгородняя А.В.,Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер.2002. — 352с.

21.  Зверинцев А.Б.Формирование имиджа. // Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997. С. 193.

22.  Костерин А.Г. Практикасегментирования рынка, Питер, 2002. -288с.

23.  Костерин А.Г. Практикасегментирования рынка, Питер, 2002. -288с.

24.  Почепцов Г. Г.Профессия:имиджмейкер. — 2-е изд., испр. и доп. — СПб.: Алетейя, 2001. — 256 с.

25.  Панасюк А.Ю. Формированиеимиджа: Стратегия, психотехники, психотехнологии. — М.: Омега-Л, 2007.

26.  Панфилова А.П. Имиджделового человека. — Знание, ИВЭСЭП; 2007 — 490с.

27.  Перелыгина Е.Б.Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002 – 223с.

28.  Смирнова Н.И. ТеатрСергея Образцова. М., 1971

29.  Тульчинский Г.Л.Менеджмент в сфере культуры/СПб.: 2001, — 301

30.  Филипп Котлер Основымаркетинга. Краткий курс 11-е издание. –М.: Williams, 2007. -656с.

31.  Шепель В.М. Имиджелогия:Секреты личного обаяния. М.,1997