Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2010 в 14:27, Не определен

Описание работы

1. Аналитическая часть
1.1. Место и роль компании ООО «Екатеринбург-2000» в телекоммуникацион -
ной отрасли России……………………………………………….………………....7
1.2. Технико-экономическая характеристика компании….. .10
1.3. Организационная структура компании .15
1.4. Экономическая сущность задачи автоматизации совершенствования учета, ведения и анализа реестра договоров .19
1.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения данного комплекса задач .21
1.6. Обоснование проектных решений по информационному и
программному обеспечению .22
1.7. Обоснование проектных решений по технологии сбора,
передачи, обработки и выдачи информации .29
2. Проектная часть
2.1. Содержательная постановка задачи совершенствования учета, ведения
анализа и реестра договоров в компании………………………………………...32
2.2. Алгоритм решения задачи…………………………………………………….34
2.3. Информационное обеспечение задачи………………………………………..36
2.3.1. Характеристика входной информации……………………………………...36
2.3.2. Характеристика выходной информации……………………….…………...44
2.3.3. Используемые классификаторы и системы кодирования………………….46
2.4. Схема взаимосвязей программных модулей и файлов………………………47
2.5. Руководство пользователя……………………………………………………..49
3. Обоснование экономической эффективности
проекта ……………………………………………………………………………….58
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта ………………………………………………………………………..58
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта ……………....62
Заключение ..67
Библиографический список ..69

Файлы: 1 файл

Дипломный проект.doc

— 1.97 Мб (Скачать файл)

Таблица 1.3

Анализ  бухгалтерского баланса с 2006г по 2008г

 
 
Наименование

показателей  

 
2006г.  
 
2007г.  
 
2008г.  
Абсолютное

отклонение,

тыс. руб.

 
Темп  роста, % 
тыс. руб. уд.вес,

%

тыс. руб. уд.вес,

%

тыс. руб. уд.вес,

%

2007г., тыс. руб. 2008г., тыс. руб. 2007г.,

%

2008г,

%

Внеоборотные активы 24712 4,66 28519 4,4 30797 3,83 3807 2278 115,4 107,99
Основные  средства 17303 69,83 21118 6107 23387 75,86 3815 2269 122,05 110,74
Долгосрочные  финансовые вложения 7409 29,98 7400 25,95 7409 24,06 -9 9 99,88 100,12
Отложенные  налоговые активы 0 0 1 0 1 0 1 0 100 100
Оборотные активы 505381 95,34 618945 95,6 773157 96,17 113564 154212 122,47 124,92
Запасы 99979 19,78 158576 25,62 230393 29,8 58597 71817 158,61 145,29
Налог на добавленную стоимость 24703 4,8 24881 4,02 23855 3,09 178 -1026 100,72 95,88
Дебиторская задолженность 304166 60,29 362291 58,53 452607 58,54 58125 90316 119,11 124,93
Краткосрочные финансовые вложения 70962 14,04 68996 11,15 63270 8,18 -1966 -5726 97,23 91,7
Денежные  средства 5571 1,1 4187 0,67 2592 0,34 -1384 -1595 75,16 61,91
Прочие  оборотные активы 0 0 14 0,01 440 0,05 14 426 0 3142,83
Баланс 530093 100 647464 100 803954 100 117371 156490 122,14 124,17
Капитал и резервы -2780 -0,52 -1298 -0,2 5861 0,73 1482 7159 46,69 -451,54

      Продолжение таблицы 1.3

Уставный  капитал 76 -2,73 76 -5,86 76 1,3 0 0 100 100
Добавочный  капитал 15 -0,54 15 -1,15 15 0,25 0 0 100 100
Нераспределенная  прибыль отчетного года -2871 103,27 -1389 107,01 5770 98,45 1482 7159 48,38 -415,41
Долгосрочные  обязательства 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Краткосрочные обязательства 532873 100,52 648762 100,2 798093 99,27 115889 149331 121,75 123,02
Баланс 530093 100 647464 100 803954 100 117371 156490 122,14 124,17
 

      В целом в компании ООО «Екатеринбург-2000»  наблюдается тенденция роста объема реализации продукции, услуг. Анализ состояния и использования оборотных средств свидетельствует о повышении качества использования оборотного капитала. Большая часть текущих активов находится в сфере обращения, которая составляет 518909 тыс. руб., а наибольший удельный вес в структуре активов занимает дебиторская задолженность. Происходит незначительное увеличение денежной наличности, что создает определенные финансовые затруднения. Отсутствие легкореализуемых активов, свидетельствует о невозможности покрытия своих краткосрочных обязательств. ООО «Екатеринбург-2000»  практически не обеспечена собственным оборотным капиталом и испытывает финансовые затруднения, не имея достаточного количества средств для осуществления расчетов в установленные сроки, зависит от своих кредиторов.

      Однако, в деятельности компании есть положительные  стороны. Так, использование основных фондов стало более эффективным  на 19,86 %. За счет эффективного использования  оборотных средств из оборота  было высбождено 49515 тыс. руб. в 2008г., что приводит к снижению убыточности предприятия. Значит, можно сказать, что оборотные средства в компании ООО «Екатеринбург-2000» стали использоваться более рационально, принося дополнительный доход компании.

      1.3. Организационная  структура предприятия

      Организационная структура компании ООО «Екатеринбург-2000» представлена на рис. 1.1.
      Функциональные  обязанности работников

      Генеральный директор.

         Оперативное управление:

    • постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения;
    • разработка долгосрочного и краткосрочного планов развития продаж и  их выполнение;
    • управление контрольными показателями (критическая задолженность, сбор денежных средств и т.д.).

      Коммерческая  дирекция. Занимается осуществлением финансово-хозяйственной деятельности компании в области материально-технического обеспечения. Координирует работу подчиненных ему служб и подразделений.

      Дирекция  по IT. Поддерживает в рабочем состоянии информационную систему компании; разрабатывает и внедряет новые проекты и услуги в области информационных технологий. Занимается обеспечением работоспособности офисной техники, развитием и поддержкой корпоративной сети компании, а также информационной безопасностью.

      Цель  работы отдела: обеспечение эффективного развития компании путем регулирования различных видов его информационной деятельности.

     Техническая дирекция. Обеспечение компании требуемой коммуникационной и компьютерной техникой и оборудованием, подготовка перспективных и оперативных планов ремонта и своевременной замены устаревшей или вышедшей из строя техники. Отдел занимается внедрением готовых программ и программных комплексов и обеспечивает функциональность программного и технического обеспечения установленного оборудования.

      Служба  персонала. Занимается приемом новых сотрудников, (регулирование процесса приёма на работу, увольнения с предприятия, регламентация доступа к информации).

      Юридическая служба. Занимается правовым обеспечением деятельности компании, ведёт подготовку юридических документов, собирает информацию для выставления претензий и разрешением спорных ситуаций в арбитражном суде.

      Отдел PR. Занимается формированием и поддержкой имиджа компании. Осуществляется организация пресс-конференций, опросы общественного мнения, представление компании на выставках и презентациях, а также взаимодействие со средствами массовой информации. Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.

        Цель работы отдела:

        – формирование положительного имиджа компании;

        – налаживание и поддержка обратной связи с целевой аудиторией для привлечения в компанию новых клиентов и сохранения уже существующей клиентской базы.

      Дирекция  по абонентскому обслуживанию. Отдел осуществляет полный цикл работ с абонентами компании:

      – заключение договоров с клиентами;

      – консультации абонентов по пользованию услугами: вопросы оплаты, статистики (трафик Интернет, междугородние и международные звонки) и многое другое;

      – подключение абонентам новых услуг;

      – настройка абонентского оборудования;

      – контроль над качеством и сроками выполнения работ по обслуживанию абонента, которое осуществляется другими отделами компании;

      – подготовка индивидуальных условий предоставления услуг в соответствии с потребностями абонента.

      Дирекция  по продажам. Занимается организацией сбыта продукции компании. Задачами являются:проведение собеседований, повышение квалификации сотрудников, ведение кадровой работы

1. Обеспечение 100%-ого выполнения заданий и обязательств по поставкам товаров и услуг в соответствии с заключенными договорами.

2. Организация деловых контактов с потенциальными покупателями.

3. Формирование и управление сетью филиалов в регионах.

      Дирекция по маркетингу. Занимается осуществлением разработки маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств услуг с целью создания наиболее выгодных предложений для клиентов компании.

       Основными функциями отдела маркетинга  являются:

1. Анализ внутренней и внешней среды предприятий;

2. Анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара;

3. Ценообразование;

4. Формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов;

5. Продвижение продукции;

6. Формирование и поддержание имиджа компании и торговых марок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

       Коммерческая     Дирекция по IT       Техническая       Служба         Юридическая      Отдел PR

        дирекция                                                дирекция             персонала     служба 

     Дирекция по                                                                       Отдел

     абонентскому                                                                     кадров

     обслуживанию

                                                                                                Отдел найма

    Дирекция по                                                                       и развития

     продажам                                                                            персонала

                                                                                   

     Дирекция по                                                                       Отдел охраны                                              

     маркетингу                                                                         труда

 

Центр абонентского     Служба                Служба               Контакт-         Отдел по работе

обслуживания              абонентских        поддержки         центр               с абонентами

Информация о работе Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000