Организация информационной системы управления отношениями с клиентами

Внедрение системы в отделе продаж компании, в свою очередь, позволит в полной мере управлять продажами от распределения потенциальных клиентов до подготовки контрактов. Внедрение CRM-системы позволяет не только расширить клиентскую базу, но и сделать сбыт прогнозируемым, а информацию о клиенте без потерь передать сервисному подразделению. Говоря о хорошем послепродажном обслуживании, мы в первую очередь имеем в виду профессионализм и своевременность отклика на обращение клиентов. Сервисное обслуживание высокого уровня обеспечивает удержание и лояльность клиентов, а CRM-система поможет наладить бесперебойную и качественную работу обслуживающего подразделения.

Введение......................................................................................................................3

Теоретическая часть «CRM системы»

1.Информационные системы управления отношениями с клиентами.....................................................................................................................5
2.Принципы ИС управления отношениями с клиентами на предприятиях оптовой торговли................................................................................9
Аналитическая часть «ИС управления отношениями с клиентами в компании ООО «UniMilk»».

1.Организационна структура предприятия................................................12
2.Информационное обеспечение управления отношениями с клиентами предприятия...............................................................................................15
3.Критический анализ существующей ИС ...............................................18
Практическаяч часть «TerraCRM – решение по управлению информацией о клиентах»

1.Предложение по организации автоматизированной системы управления отношениями с клиентами...................................................................19
2.Альтернативные варианты ИС управления отношениями с клиентами...................................................................................................................21
4.Описание рекомендуемой к внедрению ИС управления отношениями с клиентами «TerraCRM» компании «ТерраЛинк».......................23
Заключение................................................................................................................30

Список литературы...................................................................................................31