Для организации общения компании с  клиентами и клиентов друг с другом на сайте обычно создается форум  или книга отзывов (специальный  раздел, где любой посетитель может  оставить свое сообщение или отзыв  о продукции, ответить на уже существующее мнение и поучаствовать в обсуждении). Администрация сайта обычно принимает участие в дискуссии, отвечает на адресованные ей прямые вопросы и комментирует высказывания клиентов.

Вопросы и ответы

    Данный  раздел в некотором роде дублирует функции раздела "форум", в некоторых случаях он не только полезен, но и необходим. Если фирма поставляет некие технические решения, программное обеспечение, то ведется некая статистика постоянно задаваемых потребителями вопросов. Реализация данного раздела вполне может помочь соответствующим лицам или отделам фирмы собрать вопросы "потребителей" решений и ответить на них, а полученная информация будет являться материалом, подлежащим систематизации, проводимой с целью выявления реальных недостатков в предлагаемых решениях и составления списка "ответов на часто задаваемые вопросы" (если в предлагаемых решениях нет изъянов, а потребитель просто неправильно ими пользуется). Данный раздел позволяет опубликовать часто задаваемые вопросы и ответы на них, сняв определенную нагрузку с лиц, дающих ответы, скажем, по телефону "горячей линии".

Подписка

    Немного выше говорилось о таком способе  доведения информации до потребителя, как подписка на рассылки новостей. Данный инструмент, реализованный на корпоративном сайте, можно отнести к таким составляющим, как поднятие имиджа фирмы, маркетинг и работа с клиентами. Необходимо дать возможность удаленному пользователю добровольно ввести свой адрес электронной почты, на который он желает получать "свежую" информацию о решениях, при этом посетителю должна быть предоставлена возможность отказа от рассылки.

    Степень автоматизации процесса регистрации  в подписке тоже может быть различной. Технически, например, совсем не сложно указать удаленному пользователю на то, что необходимо заполнить все поля предлагаемой формы.

    В процессе оформления подписки, особенно, если фирма имеет достаточно широкий  спектр решений, можно и нужно  предоставить возможность получать рассылки лишь по тем темам, которые  интересны.

    Маркетинговая составляющая организации подписки на рассылки заключается в том, что клиент оставляет свои контактные координаты и информацию об интересующих его решениях фирмы. Существует множество способов дальнейшей обработки данной информации, имеющих различную степень автоматизации (соответственно и стоимость). В любом случае результаты "ручной" или автоматизированной обработки являются исходным материалом для анализа, маркетинга, работы менеджеров, частью "исходного материала" для корректировки выбранной линии продвижения товаров и услуг, разработки новой, иногда и открытия новых ниш потенциальных клиентов и рынков.

Вакансии

    Некоторые "первичные" действия менеджера/директора  по персоналу может выполнить  данный раздел, в котором размещен список вакансий.

    Технически  данный раздел может быть реализован по-разному, например, страница с описанием вакансий и контактных координат для отсылки резюме кандидатов. Можно предоставить удаленному пользователю возможность через WEB — интерфейс заполнить анкету и отослать менеджеру по персоналу (нажатием кнопки "отправить"). Можно "записать" информацию в СУБД для дальнейшей обработки или произвести обработку данных приложением, реализованным скажем на Jscript, или при использовании CGI, описанных в технической части материала (этот случай ближе для бизнеса кадровых агенств). В любом случае нельзя говорить о полной автоматизации процесса поиска персонала. Автоматизируется лишь часть работы отдела кадров — появляется первый контакт, при большей степени автоматизации производится "фильтрация" данных о кандидате по определенным признакам, что лишь облегчит кадровую работу.

Поиск по сайту

    По  мере накопления информации, которую  содержит сайт, средств обычной навигации  — привычных меню для поиска может  оказаться недостаточным. Можно  создать громоздкие меню с неограниченной степенью вложенности, используя, например, Java — приложения или отдельные страницы-оглавления. Рано или поздно, по мере накопления документов, систематизировать и находить их описанным образом становится все сложнее. Посетитель сайта может просто "уйти", "заблудившись" в той информации, которая реально существует, но обычная систематизация по разделам и подразделам малоэффективна. Для решения этой проблемы достаточно эффективно использование поисковых систем, производящих индексацию документов сайта. Основной целью индексации является предоставление возможности поиска через WEB-интерфейс документов, содержащих ключевое значение запроса. Как правило, в результате выводится список страниц, отвечающих условиям запроса, сформированного посетителем.

    Реализация  подобного механизма с технической  точки зрения может быть различной. Например, можно создать свою собственную  поисковую систему тем или  иным образом, а можно использовать сервисы, предоставляемые некоторыми "внешними" поисковыми системами.

    Система поиска по сайту может быть доступна из всех разделов в некоторых случаях (например, в области постоянно  доступного из всех разделов сайта  меню присутствует форма для ввода  ключевого значения и кнопка "поиск").

    Иногда  необходима организация сложного поиска и не только по ключевым значениям, встречающимся в документах. Например, документы могут быть проиндексированы по некоторым признакам — полям таблиц СУБД. Посетителю можно предоставить возможность сформировать сложный запрос при помощи элементов WEB-интерфейса по нескольким полям, с использованием логических операторов "и", "или", "не". Возможны запросы на объединение, причем ответ должен быть сформирован в том или ином виде (например, классифицирован по одному из полей). В последнем примере для организации работы с подобной системой поиска необходимо выделить отдельный раздел.

Дополнительные  разделы

    В зависимости от области деятельности и реально стоящих задач могут  существовать и другие разделы сайта.

    К дополнительным разделам могут относиться специальные разделы (возможно и закрытые для общего доступа). Они содержат информацию для партнеров, дилеров, корпоративных клиентов, которая не должна быть доступна всем пользователям глобальной Сети.

    Дополнительные  разделы могут создаваться для  реализации приведенного выше списка дополнительных функций сайта.

    В некоторых дополнительных разделах может присутствовать различного рода информация, повышающая имидж организации. Например, публикации статей сотрудников, тематические сведения о событиях, которые по каким-либо причинам не могут быть отнесены к разделу новостей. Часто полезны различного рода разделы, напоминающие "комнату отдыха", где приводятся в соответствующей форме сведения по тематике сайта, полезные советы в определенной области деятельности, "читальный зал", обзоры СМИ по соответствующим темам, а возможно тесты или игры.

 

Некоторые вопросы формирования Технического Задания

 

    С разработки Технического Задания начинается работа над созданием любого корпоративного Интернет-проекта.

    Перед тем, как начать переговоры с исполнителями, необходимо провести подготовительную работу:

    Определить  целевую аудиторию.

    Сформулировать  предложения по составу разделов сайта и принципам представления  в них информации о продвигаемой продукции.

    Определить  какая информация (речь пока не идет о самих текстах, а скорее об их тематике) должна размещаться в каждом разделе.

    Сформулировать  предложения по дизайну страниц  сайта (представление существующих рекламных материалов с фирменным  стилем, логотипом и т.д.).

    Классифицировать продукцию (наименование, характеристики продукции, цена и др.) необходимую для составления каталога продукции или прайс-листа.

    Определить  перечень программных модулей, которые  будут использованы в проекте.

    Разработать принципы навигации по ресурсу.

    Определить  необходимый уровень маркетинга, рекламы, вносимый в страницы сайта. Указать необходимую степень  автоматизации бизнес — процессов.

    Составить макет сайта, содержащий все необходимые  разделы, а возможно, схематично некоторые  элементы дизайна и контента.

    Составить план-график выполнения работ.

    Чем шире спектр товаров и услуг фирмы, тем меньше вероятность того, что  всю подготовительную работу сможет выполнить лишь один человек. Поэтому  необходимо разграничение и четкое определение функций для каждого из отделов. Кроме непосредственно назначенного за выполнение описанных мероприятий лица, необходимо разработать механизм согласования с представителями соответствующих отделов фирмы.

    Немного подробнее раскроем основные вопросы, которые придется рассматривать при формировании технического задания.

Выбор доменного имени  и названия сайта

    Особую  роль для корпоративного сайта играет выбор доменного имени (****.ru, ****.com). Когда Интернет-проект создается  с нуля – в выборе его названия имеется некоторая свобода, которая заключается в том, что выбрать это название можно с учетом того, занято уже или нет соответствующее доменное имя.

    В случае корпоративного сайта, как правило, название компании уже существует. Занято соответствующее доменное имя  или нет, является делом случая. Если имя свободно — проблем нет. Нужно просто зарегистрировать его.При этом, если написание имени компании латинскими буквами может быть неоднозначным, лучше зарегистрировать все возможные варианты. Это очень полезно, поскольку, возможно, некоторые клиенты, зная название компании на русском языке, будут искать ее сайт в Интернете, пытаясь по созвучию набрать www.company_name.ru или www.company_name.com в адресной строке браузера.

    Если  доменное имя, которое соответствует  имени компании, занято, то существует несколько возможных путей. Можно попробовать выкупить имя у лица, которое его зарегистрировало. Обычно это обходится в 100-200 долларов, но если компания крупная или имя очень короткое и удобное, то цена может достигать и 100-150 тыс. долларов. Теоретически, доменное имя можно отсудить, если оно было зарегистрировано после создания компании и совпадает с указанным в уставе написанием ее названия латинскими буквами. Но это сложный и не быстрый процесс. Если выкупить или отсудить доменное имя не удалось, можно попытаться использовать сокращенное название компании. Если не удалось и это, можно несколько модифицировать сокращенное название, слегка удлинив его.

    Кроме регистрации доменного имени, совпадающего с именем компании, полезно зарегистрировать доменные имена, совпадающие с зарегистрированными товарными знаками, которыми она владеет.

Требования  к дизайну

    Выбранные разработчики должны реализовать вопросы  корпоративного дизайна и стиля  сайта.

    В оформлении интерьера офиса, рекламных материалов на бумаге присутствуют некие цвета, логотипы, стиль, разработанные ранее для привлечения потребителей. Все эти элементы могут быть перенесены на страницы Интернет-представительства. Особое внимание следует уделить первой странице, хотя в случае достаточно широкого спектра решений и предоставляемой сайтом информации, существуют элементы дизайна, наиболее точно соответствующие информации других разделов и страниц. Если эти элементы разрабатывались ранее и существуют в "неэлектронном виде", то одной из задач является "перенесение" их на соответствующие страницы сайта.

    Наличие элементов дизайна на страницах  ведет к увеличению объема передаваемых на клиентский компьютер файлов. Следствием является увеличение времени "открытия" страниц, что может вызвать "уход" посетителя (если, например, он использует низкоскоростной модемный доступ в Интеренет). В связи с этим в техническом задании стоит указать максимальный объем в kb загружаемой страницы.

    Кроме вышеперечисленных вопросов можно  указать в ряде случаев конкретные "инструменты", создающие дизайн страниц (изображения, Java — аплеты, flash, videо и т. д.).

    Имея  опыт навигации в Глобальной Сети специалисты отдела рекламы вполне смогут сформулировать ряд дополнительных требований, например, стиль меню, его расположение в окне навигатора посетителя, возможность предоставления документов в разных областях экрана и т. д.

    В любом случае разработчик должен предъявить составляющие разрабатываемого дизайна в том виде, в котором  планируется их размещение на сайте  до окончания работ. Этот вопрос необходимо осветить в техзадании или плане-графике.

    Подводя краткий итог перечислим некоторые  требования, которые могут быть освещены в техзадании:

    Цветовая  гамма;

    Максимальный  объем страниц;

    Используемые  элементы и технологии;

    Стиль и расположение меню;