Защита прав потребителя по договору розничной купли-продажи и договору бытового подряда

       Покупателем (заказчиком) по данным договорам может быть любой субъект гражданского права, являющийся потребителем. Потребителем признается гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать продукцию для личных бытовых нужд. При этом не имеет значения, каким образом гражданин удовлетворяет эти потребности, вступил ли он уже в отношения по приобретению или изготовлению продукции либо еще только намерен это сделать; кто является его контрагентом; находился ли он в договорных отношениях с продавцом или изготовителем вещи или нет — все эти отношения объединяет то, что гражданин выступает в них потребителем продукции.

     Во-вторых, в данных договорах важна цель. Такой целью является личное, семейное, домашнее или иное использование, не связанное с предпринимательской деятельностью. Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд, либо для бытовых, либо одновременно и для личных, и для бытовых

     . Не считается потребителем гражданин,  приобретающий товары для организаций  и за их счет с целью использования  этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций  за их счет работы, услуги в  этих же целях

     Под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно  приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем считается  как гражданин, который купил  телевизор или билет в театр, так и тот, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

     В-третьих, договор розничной купли-продажи  и договор бытового подряда являются публичными договорами и должны заключаться с любым лицом и на равных условиях (ст.426 ГК).

     В-четвертых, особенным условием договора розничной  купли-продажи и договора подряда  является предмет.

     В соответствии со ст. 129, 455 ГК, а также Законом о защите прав потребителей под товаром понимается любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т.п. могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли-продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.

     В соответствии со ст. 702, 730 ГК, а также Законом о защите прав потребителей под работами понимается деятельность (работа) исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.

     Особенностью  договора розничной купли-продажи  и договора бытового подряда являются преддоговорные обязательства.

     Преддоговорные  обязанности согласно ст. 732 ГК (ст. 8-10 Закона о защите прав потребителей) состоят в том, что подрядчик  обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику  необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах  и об особенностях, о цене и форме  оплаты, а также сообщить заказчику  по его просьбе другие относящиеся  к договору и соответствующей  работе сведения. Кроме того, если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику  конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

     Также по договору розничной купли-продажи  согласно ст.495ГК продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную  информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным  законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной  торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой  информации.

     Договор розничной купли-продажи и договор  бытового подряда регулируются Законом  о защите прав потребителя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.Защита прав потребителя по договору розничной купли-продажи

2.1.Права потребителя при продаже ему товара с недостатками

     Недостаток  — это «несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к  качеству товара». Несоответствие товара стандарту может быть установлено  независимой товарной экспертизой. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью  экспертов, а если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий  заключенного договора. Ситуация, когда  условия договора купли-продажи  оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель не лишен  возможности доказывать с помощью  свидетельских показаний, какие  именно условия договора были установлены  при его заключении, на это прямо  указывает ст. 493 ГК РФ.

     Под существенным недостатком товара Закон  понимает такой недостаток, который:

- делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;

- не может быть устранен;

-проявляется вновь после устранения;

- требует больших затрат для устранения;

- в значительной степени лишает потребителя того, на что он вправе был рассчитывать при заключении договора.

     Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать  ненадлежащим, а товар — имеющим  существенный недостаток.

     Невозможность или недопустимость использования  товара, в соответствии с его целевым  назначением устанавливается товарной экспертизой, хотя в отдельных ситуациях  проведение экспертизы не требуется.

     Факт  невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

     Если  в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения  им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой  силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

     Для подтверждения факта проявления недостатка вновь после его устранения достаточно справки или квитанции  об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения  недостатка вновь.

     Если  приобретенный потребителем товар  в значительной степени не соответствует  стандарту, либо условиям договора, либо предоставленной о нем информации, то этот товар имеет существенный недостаток.

     Потребитель, которому продан товар ненадлежащего  качества, если это не было оговорено  продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара;

     Это требование потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании  договора.

-возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

     Данное  требование может быть оправдано  в случаях, когда потребитель  вынужден либо сам в срочном порядке  устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу.

-соразмерного уменьшения покупной цены;

     Это требование потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей  его функции на основании договора. Изготовителю предъявить такое требование потребитель не может.

-замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);

     Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный. Это не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на точно такой  же. Товар, предоставляемый для замены, может быть другого цвета и  даже другой марки или модели. Самое  главное, товар должен иметь те же потребительские свойства, что и  товар, требующий замены. Если это  — бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения; если это  пальто, то оно должно быть такого же размера, что и пальто, приобретенное  потребителем; пальто должно быть изготовлено  из подобного материала.

     Законодатель  подразумевает, что цены заменяемого  товара, и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета  не производится.

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

     Это требование предполагает замену товара на аналогичный, но другой модели, марки, артикула. Потребительские свойства этих товаров могут быть различны, также могут различаться и  их цены. Поэтому при такой замене производится соответствующий перерасчет стоимости товаров.

- расторжения договора купли-продажи.

     При расторжении договора купли-продажи  потребитель обязан возвратить товар  с недостатками и вправе требовать  возмещения убытков. Требование о возврате товара потребитель вправе предъявить как продавцу (организации, выполняющей  его функции на основании договора), так и изготовителю (организации, выполняющей его функции на основании  договора). Но если потребитель обращается к продавцу (организации, выполняющей  его функции), то он вправе при расторжении  договора требовать возмещения всех возникших в связи с покупкой товара убытков, а если требование предъявляется  изготовителю (организации, выполняющей  его функции), потребитель вправе настаивать только на возврате стоимости  товара.

     Так, в случае расторжения договора купли-продажи  крупногабаритного товара, потребитель  вправе, наряду с другими убытками, требовать от продавца возмещения транспортных расходов. При возврате товара изготовителю последний не обязан возмещать расходы  за доставку товара.

     В отношении технически сложных товаров  потребитель вправе предъявить не все  перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков, а также  о соразмерном уменьшении покупной цены, либо о расторжении договора купли-продажи.

     Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких  товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации  от 13.05.1997 N 575.

     В отношении товаров, закупленных  продавцом по договору комиссии для  последующей реализации потребителям, требования потребителя об устранении недостатков товара или возмещении расходов на исправление недостатков  и о замене товара на товар аналогичной  марки (модели, артикула) удовлетворяются  только с согласия продавца.

     Настаивать  на удовлетворении этих требований потребитель  не вправе; он может предъявить продавцу иные требования: о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара на такой  же товар другой марки (модели, артикула), о расторжении договора купли-продажи.

     По  товарам, на которые установлены  сроки годности, потребитель вправе предъявлять по своему выбору два  требования: о замене товара или  о возврате уплаченной за него суммы.