Договор розничной купли-продажи

    Информация  о товарах(работах, услугах) доводится  до сведения потребителей в технической  документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой  или иным способом, принятым для  отдельных видов товаров(работ, услуг), а информация о сертификации товаров (работ, услуг0 представляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведения о проведении сертификации.

     В случае приобретения покупателем товара бывшего в употреблении или же при устранении ранее недостатков, покупатель должен быть доведен до сведения об этих процессах. На практике же при рассмотрении требовании потребителя  о возмещении убытков, возникших  у него из-за недостоверной или  недостаточно полной информации о товаре( работе, услуги), суд обязан основываться на предположениях об отсутствии у  потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках. Здесь берется во внимание тот  факт, что в силу Закона Российской федерации « О защите прав потребителей»  изготовитель (исполнитель, продавец) должен вовремя осведомить потребителя, предоставив необходимую и достоверную  информацию о товарах (работах, услугах), способствующую возможности компетентного  выбора. 

2.3.      Права и обязанности  покупателя. 

       Покупателем по договору розничной купли-продажи  может быть любой гражданин, приобретающий  товар личного, семейного или  иного пользования. Не связанного с  предпринимательской деятельностью( как было уже сказано ранее).¹⁴ При этом обязанность оплатить товар имеет значение только для тех договоров розничной купли-продажи, в которых момент заключения и исполнения не совпадают (договор с условием предварительной оплаты; договор продажи в рассрочку или кредит), т.к договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты. Права покупателя во всем корреспондируют обязанностям продавца.¹⁵ Так, если продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, то для покупателя право на информацию является частью субъективного статуса. Если продавец обязан надлежаще упаковать товар, то покупатель вправе это требовать и.т.д. В ст. 503 ГК закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. В соответствии с законом, у покупателя возникает ряд возможностей, установленных ст.503 ГК и ст.18 Закона о защите прав потребителей. Он вправе по своему выбору требовать:

• Либо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• Либо соразмерного уменьшения покупной цены;
• Либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• Либо возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• Либо расторжение договора с возвратом уплаченной покупной цены.

       Все указанные требования покупателя подлежат удовлетворению лишь в том случае, если продавец при заключении договора не оговорил, что реализует товар с недостатками. В некоторых случаях такая оговорка может явствовать из самого характера продажи( продажа в специальных магазинах или отделах уцененных товаров, товаров, бывших в употреблении).Согласно п.3.ст.503 ГК вместо предъявления требований о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара либо возмещении расходов на их устранение покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

         Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то возможность предъявления требований, связанных с недостатками товара, устанавливается законом(законная гарантия; п.2ст.477 ГК). Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и.т.п) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий и место нахождения потребителей.

       При продаже товара по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, со дня его установки (подключения) или сборки.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем( продавцом) в течение двадцати дней со дня  предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. При этом в отношении товаров длительного пользования изготовитель(продавец) обязан при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. 

       Таким образом можно сделать вывод, что покупатель обладает большим запасом прав, которые отражены не только в Гражданском кодексе, но также выделены и в Законе о защите прав потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3.Последствия нарушения  договора розничной  купли-продажи. Защита прав потребителей. 

3.1.  Последствия нарушения  договора с обеих  сторон(со стороны  продавца и покупателя). 

       Ст.505 ГК РФ закрепляет- «в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре». Это  правило Гражданского кодекса находит  продолжения в ряде статей Закона «о защите прав потребителей», в частности  в ст.23.¹⁶

       Во-первых, законодательство предусматривает  ответственности продавца за неисполнение обязательства по договору купли-продажи. Это правило устанавливает исключение из нормы п.2 ст.396 ГК РФ, об освобождении должника от исполнения обязательств в натуре. Если законом или договором  установлена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязательств, уплата этой неустойки, а также возмещение убытков не освобождают его от исполнения продавцом своих обязательств, уплата этой неустойки, а также возмещение убытков не освобождают его от исполнения обязательства в натуре. Так, уплата продавцом предусмотренной ст.23 «Закона о защите прав потребителей» неустойки в размере 1% о цены товара за каждый день просрочки выполнения требований покупателя о замене недоброкачественного товара, устранении его недостатков, соразмерном уменьшении цены, возмещение расходов на устранении недостатков, возврате уплаченной за товар цены не освобождает его от обязанности заменить товар, устранить недостатки. Во-вторых, Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя(ст.23)

       Нарушение прав покупателя влечет за собой не только имущественную ответственность, но и компенсацию морального вреда, который выражается в физических и (или) нравственных страданиях, вызванных  исполнением или ненадлежащим исполнением  договора розничной купли-продажи¹⁷. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя(продавца), на основании договора с ним прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом. Российские суды уже имеют практику применения этого Закона. Рекомендации по рассмотрению дел, связанных с защитой прав потребителей, дал Пленум Верховного Суда РФ в постановлении № 7 «О практике рассмотрения дел судами о защите прав потребителей», где указал, что моральный вред возмещается в денежной форме в размере, определяемом судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара(работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

       Очень часто потребители обращаются в  суд, в связи с продажей им товара ненадлежащего качества, и требуют. Чтобы продавец восстановил их нарушенное право, да еще и с требование об уплате морального вреда. Основаниями  освобождения продавца(изготовителя), а также организации, выполняющих их функции на основе договора, от обязанности удовлетворения требований потребителя являются:

• Во-первых, нарушение потребителем после передачи ему товара правил его использования, хранения и транспортировки(неправильное обращение с бытовой техникой, с изделиями из натурального высококачественного дерева, длительная перевозка скоропортящихся продуктов).
• Во-вторых, действия третьих лиц (попытка самостоятельного ремонта вещи, находящейся на гарантии)
• В-третьих, непреодолимая сила (плохие погодные условия, перепады подачи электроэнергии, авария и.т.п.).

       Таким образом, освобождение от ответственности  продавца, возможно лишь в том случае, если он сам может доказать, наличие  хотя бы одного из вышеперечисленных  условий, но это не так то и просто. Встречаются случаи, когда покупатель не исполняет свои обязанности оп уплате товара( проданного в кредит, в рассрочку, с неуплатой оставшейся части суммы, если в договоре предусмотрена  предварительная оплата). В таком случае, предприниматель может привлечь покупателя к ответственности по части 3 ст.486 ГК, где прямо сказано, что если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со ст.395 ГК». Эта статья говорит о том, что за пользование чужими средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежит уплате проценты на сумму этих средств.

       Предпринимателю очень сложно доказать свою правоту, в первую очередь из-за того, что  законодатель не поставил их защиту на такой уровень, как у потребителя. Нормы и статьи, которые прямо  защищают права предпринимателя от  недобросовестного потребителя, не расположены в каком-то одном разделе или главе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.2.      Защита прав потребителей. 

       Защита  прав потребителей – понятие, недавно  вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее в число  основных направлений социально-экономической  политики государства. До недавнего времени потребители нашей страны были бесправны. Производители товаров и услуг, торговля- все это диктовало им условия. Только с принятием верховным Советом Российской федерации 7 февраля 1992 года Закона «о защите прав потребителей» потребители получили правовые возможности в отстаивании своих прав.¹⁸

Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителем и предпринимателем, установления прав потребителей на приобретение товаров(работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность жизни и здоровья, получения информации о товарах, просвещения потребителей, государственной и общественной защитой их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определение механизма реализации этих прав.

Если  покупателю кажется, что его права  нарушены, необходимо совершить следующие  действия.

       Прежде  всего, вызвать руководителя либо подойти к нему самостоятельно и поинтересоваться где находится книга жалоб. Вопреки распространенному мнению, книгу эту обязательно иметь каждому предприятию торговли вне зависимости от формы собственности. Находиться она должна в доступном для потребителя месте и выдаваться по первому требованию. Оставив соответствующую запись в этой книге, кратко изложив свою претензию, уполномочено-контролирующая на то организация непременно проверит эти записи и примет соответствующие меры.  

Заключение. 
 

       Оценивая  состояние дел, достигнутый уровень  применения договора купли-продажи, можно  сказать, что имеет место не только распространение сферы действия института купли-продажи, но и качественное его наполнение. Так, квалификация договора розничной купли-продажи в качестве публичного договора дает правительству  Российской федерации возможность  издавать правила, обязательные для  сторон при заключении и исполнении данного договора. В настоящее  время одним из основных правовых актов, регулирующих отношения, связанные с розничной куплей-продажей, являются правила продажи отдельных видов товаров.

     При заключении договора розничной  купли-продажи  требуется умение правильно его  составить и понять. Практика показывает, что тщательное формулирование договорных  условий является одним из надежных средств избежать возникновения  трудно устранимых недоразумений в  последующем, особенно, принимая во внимание многоаспектность возникающих при  заключении и исполнении контракта  проблем. Интересы продавца и покупателя далеко не совсем совпадают, и в случае ненадлежащего исполнения обязательств должником, кредитор несет убытки. И, зачастую, затраты времени и сил  на его юридическое преследование, во-первых, могут быть весьма обременительными и, во-вторых, оказаться в конечном счете напрасными, если у неисправного должника не будет достаточно денежных средств или иного имущества, на которое может быть обращено взыскание. Следовательно, необходимо взвесить риск несоблюдения условий договора и  постараться изыскать средства снижения вероятных неблагоприятных последствий.