Тестирование сотрудников отдела лицензирования алкогольной продукции

В общем можно сказать, что коллектив не является повышенно конфликтным. Этому способствует подавляющее число неконфликтных сотрудников, которые не участвуют в спорах, организуемых сотрудником под номером 5. Сотрудник под номером 3 хоть и относится к типу конфликтных людей, тем не менее умеет контролировать свои эмоции и выгодно использует свои качества в работе.

Можно рекомендовать руководителю отдела в будущем, набирая новых сотрудников, тестировать их на конфликтность и не допускать присутствия тех, кто относится к третьей конфликтной группе. Таким людям сложно работать там, где в их обязанности входит общение с людьми.

 

 

Заключение

 

 

Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов, позиций партнёров, сопровождаемое психическим напряжением и возникновением негативных эмоциональных состояний.

В организации конфликты:

• ведут к разобщённости и ухудшению социально-психологического климата в коллективе
• снижают мотивацию персонала
• ведут к снижению эффективности отдельных сотрудников и целых команд
• стимулируют «текучесть» кадров
• подрывают доверие к руководству.

Тем самым, конфликты препятствуют развитию организации в целом и требуют вмешательства.

Но так же следует отметить, что конфликты играют и положительную роль в жизни организации, служа своего рода барометром, определяющим благополучность отношений между сотрудниками, их вовлеченность в работу и стремление уделять ей как можно больше времени.

Конфликты служат разрядкой напряженности между конфликтующими сторонами (нередко «холодная война» между сотрудниками намного хуже открытого противостояния), они способствуют сплочению коллектива, снимают синдром покорности у подчиненных (это способствует повышению активности подчиненных, они более открыто высказывают свое мнение по ключевым вопросам работы отдела) и т.д.

Руководитель отдела должен быть в курсе происходящего в его отделе и контролировать ситуацию. Так, он не должен допускать столкновения полномочий между работниками.

Инициатива сотрудника должна поощряться, но только в том случае, если она принесла ощутимые положительные результаты (например, разработка какого-то проекта, его реализация, получение гранта и т.п.), которые сказываются на имидже всего отдела.

В отделе должна присутствовать здоровая конкуренция. Это значит, что конфликт присутствует, но в минимальной степени и протекает ровно, вызывая лишь ощущение легкого стресса у сотрудников, который благоприятно сказывается на их внимательности, активности.

Введение штатного психолога в отдел нецелесообразно, но вот в Департамент – необходимо. Альтернатива – служба психологической поддержки при администрации.

Необходимо налаживать отношения между сотрудниками вне работы. Корпоративные праздники, выезды на природу и т.п. решают эту проблему.

Но в любом случае, благоприятный климат в организации должен контролировать руководитель. В его задачу должно входить не только предоставление работы, но и своевременное реагирование на всевозможные конфликтные ситуации.

 

 

 

Список литературы

 

 

1	Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.
2	Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.
3	Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.
4	Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.
5	Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.
6	Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.
7	Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.
8	Леонов Н.И. Конфликтология.- М.: МОДЭК, 2003.
9	Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001.
10	Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций //Вопросы психологии.- 1998.- № 11.
11	Природа социального конфликта //Вопросы психологии.- 2002.-№ 6.
12	Сельченок В.М. Прикладная конфликтология.- Мн.: Харвест, 2003.
13	Соколов А.М. Социальная конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2001.
14	Солдатова Р.М. Методы урегулирования конфликовт //Социс.-1999.-№ 1.
15	Солдатова Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации //Социс.-1999.- № 2.
16	Сомова Л.К. Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11.

 

 

 

1 Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.

2 Сельченок В.М. Прикладная конфликтология.- Мн.: Харвест, 2003

3 Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.

4 Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.

5 Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.

6 Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций //Вопросы психологии.- 1998.- № 11.

7 Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001.

8 Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.

9 Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.

10 Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.

11 Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.

12 Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.

13 Солдатова Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации //Социс.-1999.- № 2.

14 Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.

15 Солдатова Р.М. Методы урегулирования конфликовт //Социс.-1999.-№ 1.

16 Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.

17 Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.

18 Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.

19 Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.

20 Леонов Н.И. Конфликтология.- М.: МОДЭК, 2003.

21 Природа социального конфликта //Вопросы психологии.- 2002.-№ 6.

22 Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.

23 Сомова Л.К. Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11.