Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Апреля 2010 в 18:37, Не определен
1. Введение………………………………………………………………………...2
2. Историческое развитие института обращений граждан……………………..5
3. Историческое развитие института обращений граждан в России…………..8
4. Нормативные акты, регламентирующие вопросы по работе с обращениями граждан……………………………………………………12
4.1 Нормативные акты, устанавливающие правила работы с обращениями граждан……………………………………………………………………………13
4.2 Характеристика положений о подразделениях, отвечающих за работу с обращениями граждан……………………………………………………………18
5. Организация работы с письменными обращениями граждан в администрацию…………………………………………………………………...21
6. Организация личного приема граждан в администрации…………………...24
7. Заключение……………………………………………………………………..26
8. Список литературы…………………………………………………………….28