Туристско - рекреационные ресурсы

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................

ГЛАВА I.ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ…………………................

1.1 Организационная  структура………………………………………………

1.2  Туроператорская  и  турагентская  деятельность  предприятия……….

1.3 Маршруты  туристской  фирмы  …………………………………………

1.4 Рекламная  деятельность  фирмы…………………………………………

ГЛАВА  II. ТУРИСТСКАЯ  ДОКУМЕНТАЦИЯ ………………………………

2.1	Туристский договор, туристская путевка……………………..
2.2	Визовые формальности…………………………………………..
2.3	Паспортные формальности……………………………………...
2.4	Страхование……………………………………………………….
2.5	Памятка туриста………………………………………………….

 

ГЛАВА III. ТУРИСТСКО - РЕКРЕАЦИОННЫЕ  РЕСУРСЫ

3.1.  Туристско - рекреационные   ресурсы  Казахстана

3.2.  Туристско - рекреационные   ресурсы   Алматинской  области

3.3.  Туристско - рекреационные   ресурсы   Алматы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Туризм (от франц. Прогулка, путешествие) – крупнейшая индустрия  мира,  которая имеет огромный  оборотный  капитал (3 место  в  мире),   один из  способов проведение  свободного  времени  вне  постоянного место   жительства.

Туризм – это  одна  из  наиболее  развивающихся отраслей.  Причинами его бурного  развития являются:

1)  улучшение  благосостояния  человека.

2)  развитие разных  видов  транспорта.

3)  у  населения  большая  физическая  и  психическая  усталость  – отдых  необходим. 

Виды  туризма:

1)  по  цели:

А) познавательная;

Б) деловая;

В) образовательная  и  т.д.

2) по  количеству  участников:

А) индивидуальный;

Б)  коллективный;

В)  семейный;

3)  по  потокам:

А)  внутренний;

Б) внешний;

Я  проходил  производственную  практику в ТОО «Miracle Travel»   с  19.05.14  по  27.06.14 .

Цель  практики:  углубить  знания,  полученные  в   процессе   теоретического  обучения, приобрести  необходимые  умения  и  навыки  практической  деятельности.

Задачи:

• Познакомиться  со  структурой  предприятия.
• Изучить  теоретические   основы  туристской   деятельности.
• Изучить   маршруты  туристской  фирмы.
• Ознакомиться с туристской   документацией (договор, ваучер, визы), деловой переписки.
• Ознакомиться с учредительными  документами.
• Расширить  представления о  туристско - рекреационных  ресурсах  Казахстана (Алматы  и  Алматинской  области).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА I.ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ

Туристское   агентство  Miracle Travel  открылось  в  2005  в  Баку. Наша Компания  предлагает  Вам  разнообразные  программы  увлекательных путешествий  по  всему  миру.

Наша  компания  имеет  4  принципа:

 Профессионализм

 Динамичность

 Стремление вперед

Стабильность

Сегодня "MIRACLE TRAVEL" - стабильная, динамично  развивающаяся  фирма, в которой  работают  профессионалы,  посвятившие  свою  жизнь  туризму  и  к настоящему  моменту  представляет  собой  много-профильное профессиональное  агентство,  спектр  действия  которого  распространяется  на   все  виды  организации  отдыха,  бизнес - туров,  продажи  билетов , и т.д. 
Если  Вам  необходимо  собраться  в  деловую  поездку,  можете  смело обращаться  к  нам,  мы  Вам  подберем  оптимальный  вариант ,  забронируем гостиницу .  Мы  будем  рады  предоставить  Вам  полный  комплекс  туристических  услуг  на  долгосрочной  основе  и  льготных  условиях.  Персонал  Компании  подберет  Вам  пакет  услуг,  отвечающих  оптимальному  сочетанию  качества  и  цены. Наши  специалисты  предложат  несколько возможных  вариантов  и  помогут  выбрать  наиболее  приемлемый  для  Вас. Мы  гарантируем  качественное  и  профессиональное  обслуживание  
Использование  самых  современных  средств  связи,  системы  бронирования Amadeus,  позволяющей  осуществлять  мгновенное  бронирование авиабилетов  и  отелей.

Наша  задача  убедить  Вас  не  в  том,  что  мы  лучшие,  а  в  том,  что  нам  можно  доверять.  Вот  почему,  когда  мы  берем  на  себя  хлопоты  по организации  Вашей  поездки,  мы  искренне  верим,  что  отдохнув, Вы  в полной  мере  поверите  в  правильность  выбранного нами девиза:  " Реальное путешествие в мир чудес "Мы  всегда  оправдываем  доверие  наших  клиентов  и  воплощаем  в  жизнь  самые  невероятные  мечты  о  путешествиях

 

1.1. Организационная  структура

 

 

 

 

 

 

 

1.2.  Туроператорская и  турагентская деятельность предприятия

        Туроператор-это  туристское  предприятие,  которое  занимается  разработкой  туристских  маршрутов   и   составление  туров (транспорт,  размещение, питание,  экскурсий).  Он  организует  рекламу,  утверждает  цены  на  туры  и  продает   туры   туристскому  агенту.

Виды  туроператорской деятельности:

1)  тур массового  рынка;

2)  специализированный;

3)  внутренний;

4)  внешний;

        ТОО «Miracle Travel» осуществляет как туроператорскую, так и турагентскую деятельность. 

        Так, как туроператор ТОО «Miracle Travel» осуществляет организацию туров по Казахстану и другим странам:

• познавательные туры;

• религиозные туры;

• транзитные туры;

• горнолыжные туры;

Турагент -  это  организация   посредник,  реализатор  туристского  продукта,  туристского  оператора.  Он  получает  за  свою  деятельность  комиссионное  вознаграждение (от 5%  до 15%  от  стоимости  тура). В отличие от  туроператора  турагент  не  несет  ответственность за качество   тура.

Основные  функции турагента:

1) комплектующая;

2)  сервисная;

3)  гарантийная;

1.3. Маршруты  туристской  фирмы

TOO «Miracle Travel» предоставляет туры по Европе, Азии, Южной и Северной Америке!

Наиболее посещаемые туристами Казахстана Страны: Россия, Китай, Германия, Республика Корея, Польша, Турция, ОАЭ, Греция, Тайланд и т.п. Также популярными стали Экзотические туры:

КУБА - легендарный остров Свободы с поистине райской природой, необычайная красота которой не оставит  равнодушным никого...

ДОМИНИКАНА - это не просто красивые пейзажи, это море удовольствия и захватывающих приключений, а также уникальная индивидуальность этой удивительной страны ...

ТАЙЛАНД -  это пляжи Паттайи и утопающие в тропической зелени острова Пхукет и Самуи, изысканная тайская кухня, яркая ночная жизнь Бангкока и Паттайи,  всемирно известный тайский массаж. Еще это самобытная культура и традиции,  Буддийские святыни и храмы...  

 

   ШРИ-ЛАНКА - рай с изобилием достопримечательностей: солнечные пляжи, великолепные древние города, целительные массажи, красивая фауна и флора, изящные ремесленные изделия, известные во всем мире драгоценные камни, традиционные танцы и театр, красочные фестивали, улыбающиеся люди и шри-ланкийская кухня

МАЛЬДИВЫ - это  белый песок, ласковое солнце, температура от 24 до 30°С, Индийский океан - это рай для туристов: пробуждение под шелест волн, день, проведенный на теплом пляже, среди первозданной природы коралловых островов...

ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ.  Любителей песчаных пляжей и  моря не разочаруют теплые воды Персидского залива, ценителей экзотических пейзажей заворожит безмолвное  величие пустынь, поклонников достижений цивилизации - не оставит равнодушными великолепие суперсовременных зданий, многие из которых поистине являют чудо архитектурного искусства, роскошь магазинов и разнообразие товаров - впечатлят самых взыскательных любителей шопинга. А все вместе потрясет воображение и оставит неизгладимое впечатление о путешествии в страну, где так органично соединилось несоединимое,  где непримиримые различия причудливо дополняя друг друга слились в один замысловатый узор, яркий и сочный, как большой оазис, полный жизни, выросший  среди мертвой пустыни, на кромке моря,- Объединенные Арабские Эмираты. Это нужно увидеть!   

1.4. Рекламная  деятельность  туристской  фирмы

          Реклама – это самый  хороший  инструмент, возможность туристского  предприятия донести  информацию  до  клиентов  привлечь  внимания  предлагаемым  услугам, создать  положительный  имидж  своего  предприятия.

Функции рекламы

1) экономическая;

2) информационная;

3) коммуникационная;

4)  товарная;

5)  престижная;

Виды  рекламы

• Коммерческая (экономическая) реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель (потенциальный покупатель), предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль;

• Социальная реклама — выходит за рамки экономических задач, направлена на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей: популяризация здорового образа жизни среди населения; поддержка незащищённых слоёв населения; борьба с загрязнением окружающей среды; популяризация общественных организаций и фондов, целью которых является помощь окружающим людям, в частности детям;

• Политическая реклама (в том числе предвыборная). В наше время она всё чаще выступает как средство борьбы за избирателей, за их голоса. Именно с её помощью некоторые партии и политики пытаются завоевать себе место у власти.

1.5. Учредительные документы

     Учредительные документы — это документы, служащие основанием для деятельности юридического лица. Состав таких документов зависит от организационно-правовой формы создаваемого юридического лица.

К учредительным документом относятся:

1) устав;

2)  договор;

Устав – это свод  правил, который устанавливает порядок и организацию    деятельности предприятия. В уставе должно быть следующая информация:

  * Наименование предприятия с указанием организационной формы;

     а) общее положение;

     б) данные об учредителях (Ф.И.О., место и год  рождения,      удостоверение            личности, когда и кем выдан и т.д.)

 * Адрес предприятия;

* Права и  обязанности;

* Уставной капитал и  имущества и т.д.

   Договор – документ, который обговаривает об условиях и порядке совместной  деятельности учредителей. В нем следующая информация:

* Данные  об  учредителей;

* Предмет договора;

ГЛАВА II.  ТУРИСТСКАЯ  ДОКУМЕНТАЦИЯ

2.1 Туристский договор, туристская  путевка

 

Менеджер по туризму заключает с клиентом договор – заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом в письменной форме и должен соответствовать законодательству РК.

 К существенным условиям  договора относятся:

- информация о туроператоре  или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его наименование, местонахождение и банковские реквизиты;

- сведения о туристе  в объеме, необходимом для реализации  туристского продукта;

- достоверная информация  о потребительских свойствах  туристского продукта, включая информацию  о программе и маршруте путешествия  в стране (месте) пребывания с  указанием всех пунктов пребывания, об условиях безопасности туристов, о наличии сертификата на туристские  услуги;

- дата и время начала  и окончания путешествия;

- порядок встречи, проводов  и сопровождения туристов;

- цена туристского продукта  и порядок его оплаты;

- права, обязанности и  ответственность сторон;

- условия изменения и  расторжения договора;

- сведения и условия  доставки багажа туриста в  пункт назначения и правовые  последствия ненадлежащего исполнения  данного пункта договора;

- сведения и условия  доставки багажа туриста в  пункт назначения и правовые  последствия ненадлежащего исполнения  данного пункта договора;

- иные условия договора, определяемые по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении договора.

 К существенным изменениям  обстоятельств относятся;

- ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;

- непредвиденный рост  транспортных тарифов;

- введение новых или  повышение действующих ставок  налогов и сборов и других  обязательных платежей в бюджет;

- иные основания, определяемые  по соглашению сторон.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора турфирмой турист вправе расторгнуть договор на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством РК.

Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью турфирмы, остается у нее, другой выдается на руки туристу.

При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре .В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.