Основы бизнес-процесса

       ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 

     Бизнес-процесс  — это совокупность взаимосвязанных  мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для  наглядности бизнес-процессы визуализируют  при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

     Существуют  три вида бизнес-процессов:

     1.Управляющие  — бизнес-процессы, которые управляют  функционированием системы. Примером  управляющего процесса может  служить Корпоративное управление  и Стратегический менеджмент.

     2.Операционные  — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.

     3.Поддерживающие  — бизнес-процессы, которые обслуживают  основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.

     Бизнес-процесс  начинается со спроса потребителя и  заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

     Бизнес-процесс  может быть декомпозирован на несколько  подпроцессов, которые имеют собственные  атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

     Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).