Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2011 в 11:37, курсовая работа
Задачей данной курсовой работы является анализ факторов, определяющих значимость клиента для коммерческого банка. Работа представляет собой абсолютно субъективный взгляд на данную проблему.
Данная проблема возникла в связи с переходом России к рыночной экономике. То есть, как следствие появилась конкуренция. Возник вопрос внедрения маркетинговой политики для наращивания клиентской базы, улучшения ее качества.
Введение
Глава 1. Критерии качества клиентской базы
1.Общая характеристика клиентов
2.Физические лица
3.Юридические лица
Глава 2. Методы увеличения качества клиентской базы
2.1 Сегментация клиентов
2.2 Маркетинговая стратегия наращивания клиентской базы