Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Февраля 2011 в 10:58, курсовая работа
Целью данной работы является рассмотрение организации воздушных перевозок и повышения качества обслуживания на борту воздушного судна.
Введение
1.Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие о лицензировании авиаперелетов
2.Организация международных перелетов
3.Авиационные перевозки в России
4.Бизнес-авиация
5.Организация обслуживания пассажиров перед вылетом,методы регистрации авиабилетов
6.Технология проведения досмотра пассажиров
7.Обслуживание прилетевших пассажиров
8.Обслуживание транзитных и трансфертных пассажиров
9.Организация обслуживания пассажиров в «сбойных ситуациях» и при массовых задержках
Заключение